1 年前、フランスの電気通信規制当局である Arcep がこのサービスを開始しましたjalerte.arcep.fr。このウェブサイトのおかげで当時のコラムで紹介した、誰もが数分と数クリックでレポートを作成できます。固定電話、インターネット、携帯電話会社で発生した問題。そして、このプラットフォームの運用開始 1 年を記念して、通信管理組織はユーザーから報告されたアラートの概要を提供しています。
概要から見ることができますどの事業者が最も多くの苦情を記録しているか:
最も多くの苦情が寄せられている固定電話事業者と携帯電話事業者にとって、最も優れているのは SFR であり、100,000 人の顧客に対して 30 ～ 35,000 件のアラートが記録されています。
逆に、Orange は顧客 100,000 人あたり 15 ～ 20,000 件のアラートを受信しており、最も良い位置にあります。
2 位はブイグ テレコム、3 位はフリーです。
ARCEP は、繰り返し起こる不満の理由として、サービスの質を挙げ、次に不要な電話の受信、契約上および請求上の問題を挙げています。
電気通信警察もこの機会を利用して、携帯電話会社の顧客満足度スコアを収集することを目的とした調査を開始しました。 4,000 人を対象に、オペレーターを 1 から 10 で評価するアンケートが行われました。
結果は次のとおりです。
したがって、無料はこの調査のトップに表示されます。オレンジと並んで 7.5/10 のスコア。ブイグは 7.2/10 のスコアで非常に近いです。 SFR は再び最下位となり、評価はわずか 6.8/10 です。
過去 12 か月にわたって ARCEP 警戒局によって収集されたデータ、特に34,000 件のレポート、しかし、この最近の Médiamétrie の調査でも、SFR が現れていると結論付けることができます。最も信頼性の低いオペレーターであると同時に、最も評価されていないオペレーターでもある。 Orange は良好なスコアを示しており、苦情の数は限られており、ユーザーは目に見えて満足しています。最後に、無料に対する多くの苦情にもかかわらず、Xavier Niel のオペレーターは、良い顧客満足度携帯電話側にとっては、少し矛盾していますか？
オペレーターはどうやって見つけますか? （そして、それは誰ですか...？）
変更しますが、私たちのパッケージコンパレータは次のとおりです。package.iphon.fr からアクセス可能、または以下:
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iPhon.fr編集長。ピエールはインディ ジョーンズのように、失われた iOS のトリックを探しています。長年の Mac ユーザーでもある彼にとって、Apple デバイスには秘密がありません。連絡先: pierre[a]iphon.fr.