そして、フランスで最も人気のある携帯電話会社に与えられる 2024 年の賞は…

ZoneADSL.com によって確立された新しい通信加入者満足度バロメーターは、フランスの通信市場がわずかではなく変化していることを示しています。レッド by SFRそしてソシュランキングを独占する、着用済みパッケージ効率的であり、価格設定のシンプルさとサービスの品質を組み合わせた戦略です。今年の調査で浮き彫りになった逆説的な点は、一部の通信事業者が加入者の評価において大幅な進歩を遂げている一方で、全体的な満足度はなかなか定着しないということだ。顧客の 5 人中 3 人は、モバイルプランとインターネットボックスに満足していると述べており、わずかな改善ではあるものの、大きな差は隠されています。

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REDの復活と確認されたSoshの優秀性

SFR による RED の流星的な台頭は、今年の大きな驚きを構成します。 2023年に最後から2番目の位置を占めていた通信事業者は、彼は今、表彰台の二段目に立っています。透明性の向上、価格の安定、オファーの簡素化といった商業政策の大幅な見直しによって説明される、非常に良好なカムバックである。この注目に値するパフォーマンスは、モバイルプランで -40%、ボックスで -10% という非常に魅力的な価格引き下げに基づいています。

ソッシュも主導的地位を確固たるものとする歴史的資産を活かして: 効率的な顧客サービスと最適なコストパフォーマンスのパッケージ。したがって、今年はMVNO（仮想通信事業者）が勝者となった。

Zone ADSL&Fibre のコミュニケーションディレクター、Julia Jimenez 氏は次のように強調します。価格の引き下げや、ギガバイト数の増加や速度の向上などの特典を充実させる取り組みにもかかわらず、顧客満足度は変わっていません。この観察は、ネットワークインフラストラクチャ、TV サービス、および顧客サービスの品質が、依然としてユーザーの期待に応えるための実際の手段であることを示しています。»。

今年のSFRは本当に苦戦しています。 © ZoneADSL

インターネットボックス: ハイエンドをめぐる戦い

インターネットボックスセグメント全く異なるダイナミクスを明らかにする。 Freebox Ultra は 3.5/5 のスコアでベンチマークとしての地位を確立し、次に Orange の Livebox Max (3.3/5) が続きます。 Freebox は、その優れた技術的パフォーマンスにもかかわらず、価格が若干高い (月額 49.99 ユーロ) ことと、時折ネットワークが不安定になるという問題があります。

スペクトルの反対側では、Bouygues Telecom の Bbox Fit (2.7/5) は、特に速度と信頼性の問題に関して不満を結晶化させています。 SFR スターター (3.2/5) とパワーのオファーは、表面上は魅力的ですが、消費者を説得するのに苦労しています。 1 つ目の SFR Starter は、TV サービスの品質が不十分であると考えられており、2 つ目の SFR Power は、提供されるサービスに関してその高額な価格設定を正当化できていません。

SFRと同じくらい重要なオペレーターから、それはかなり有害です;そのような結果はブランドイメージを傷つけ、顧客の信頼を損なう可能性があります。

通信事業者はテレビと固定インターネット用のコピーをレビューする必要がありますか?

住宅用デジタルサービス側は悲しそうに見える。モバイルネットワークが 70% のユーザーに満足して優れたパフォーマンスを示した場合、固定インターネットとテレビは誘致が難しい。固定インターネット加入者のわずか 56% のみが接続の品質を検証しています。これは、在宅勤務とビデオストリーミングがデジタル利用の主流を占めるようになっている現在、憂慮すべき数字です。テレビはトリプルプレイオファーの重要な柱ではありますが、ユーザーの 60% にしかアピールしません。ちょっと刺さるフィギュア。

ますます要求が厳しくなる消費者に直面し、テレワーク、デジタルエンターテイメント、コネクテッドオブジェクトをやりくりする中で、オペレーターは集団の最後尾にいるインフラストラクチャに巨額の投資が必要になる。課題はもはや魅力的な価格を提供することだけではなく、非の打ちどころのないサービス品質を保証することです。複雑なビジネス。