SFR と RED の顧客にとって悪いニュース: 価格が上昇中

新学期の始まりはフランスの財布にとって困難になることがすでに約束されており、B&You の定期購読料の値上げ。 SFR は、個人的なタッチを加えるためにこの瞬間を選びました。運営者はちょうど料金の値上げを発表した、モバイルオファーとインターネットボックスの両方で。このニュースは多くの購読者に衝撃を与え、請求額が月額 2 ユーロに達する人もいます。

SFR は、この増加を正当化する十分に確立されたスコアを発表しています。地域内のネットワークの品質を向上させるための投資、 によるとケーブルレビュー情報。 «お客様の満足が当社の最優先事項であるため、当社はネットワークの品質と維持にたゆまぬ努力と投資を行っています。その目的は、フランス国内のどこにいてもサーフィン、ストーリーの共有、シリーズの視聴をより流動的かつ迅速に行うための最高の体験を提供することです。» オペレーターが説明します。

特定の顧客の耳にはますます嘘のように聞こえる可能性のあるメロディー。これらの美しい言葉の裏には、それほどバラ色ではない現実があるからです。新しいサービスもボーナスもなく、請求額が増えるだけ。

請求額は高額で、プロフィールによって異なります。一部の加入者は請求額が 0.99 ユーロ、一部は 1.19 ユーロ増加しますが、他の加入者、特に SFR ボックスの所有者は毎月追加で 1.99 ユーロを支払わなければなりません。この増加はささやかなように見えるかもしれないが、すでに経済的プレッシャーにさらされている多くの世帯にとって、1年で見ればかなりの金額となる。

SFRの危険な戦略: 加入者のレモンを搾り取る

SFRは危険なゲームをしているようだ。通信事業者は加入者の惰性を頼りに、ひるむことなくこの値上げを受け入れてくれることを期待している。さらに悪いことに、この増加を回避するために、顧客は顧客エリアを通じてオファーを変更するよう求められます。偽装障害物コースによく似た操作で、SFR の真の意図が明らかになります。事業者は新規顧客を引き付けるよりも、既存の基盤を圧迫することを好む。

この戦略は、加入者あたりの平均収益を増やすことを目的としており、オペレーターに敵対する可能性は十分にありますインフレが加速するこの時代に。通信市場は非常に競争が激しく、顧客ロイヤルティは壊れやすい宝物です。 SFRは値上げの火をもてあそぶことで、おそらく加入者を失うリスクを冒している暖かい空に向けて離陸します。

• SFR と RED は、多くの加入者向けに月額最大 2 ユーロの値上げを行っています。
• 通信事業者は、追加サービスを提供することなく、ネットワーク品質への投資によってこの増加を正当化しています。
• この戦略は顧客の不満を招くリスクがあり、競合他社からの撤退につながる可能性があります。