一般の人々は 10 年前ほど SMS を使用しなくなり、インスタント メッセージング サービスを好みます。ビジネス レベルでは、顧客とのコミュニケーションにテクノロジーが依然として広く使用されています。しかし、そこにも、SMSの使用は減少傾向にありますが、ますます多くの組織がこのコミュニケーションの代替手段に目を向けるようになっています。そして、Juniper Research の最近の出版物で報告されているように、SMS から他のチャネルへの移行は電話オペレーターに多大な損害を与えることになります。
ジュニパーの予測によると、SMS 品質の低下により、企業は OTT メッセージング サービスなどの新しいコミュニケーション チャネルを求めるようになります。その結果、SMS からの世界的な収益は 5 年間で 30 億ドル減少すると同氏は予想しています。ジュニパー氏は、SMS の欠点の中で、特に詐欺事件の蔓延について言及しています。さらに、SMS の使用量が減少するにつれて、ジュニパーはキャリア料金が上昇すると予想しています。
この波に乗るために、Juniper Research は、現在 SMS を使用している大企業向けに、メッセージング サービスに新しいサービスを導入することを推奨しています。メッセージング サービスは、これらの新しいチャネルでのコミュニケーションの効率を最大化する新機能も提供できます。たとえば、メッセージング サービスは支払いをプラットフォームに統合して、企業クライアントの e-コマース戦略を支援できます。
大きなビジネスが見えてくる
いずれにせよ、SMS から移行することで、企業は OTT メッセージング サービスにより多くの費用を費やす必要があります。そしてジュニパーの予測によれば、この種の企業向けサービスからの収益は、2023 年の全世界で 7 億 9,000 万ドルから 2028 年には 26 億ドルに増加すると予想されています。
企業と顧客間のコミュニケーションをすでに活用しているメッセージング サービスの 1 つに WhatsApp があります。実際、Meta プラットフォームは大企業や中小企業にコミュニケーション ツールを提供することで収益を生み出しています。たとえば、WhatsApp はすでに WhatsApp Business というアプリを提供しています。有料版も含めて中小企業向けの追加のメリットがいくつか含まれています。
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