消費者はどこでも「AI」を目にすることにうんざりしている

AI に関する予測可能な現象が、Journal of Hospitality Marketing & Management に掲載された研究によって確認されました。研究者は、有料の製品とサービスについて 1,000 人以上を対象に調査を行いました。

たとえば、この研究では、人工知能を使用していると提示されたテレビを購入者が選択する可能性は、それを明示していないテレビに比べて低いことが明らかになりました。この現象は間違いなく多因性です。しかし、私たちはこう想像します。このマーケティング上の議論を何としても乱用したことで、消費者の目から見てその信用が失墜した。実際、多くのローエンドのデバイスやサービスでは、人工知能の使用について触れられています。

この現象はローエンドのデバイスでのみ発生すると思われるかもしれませんが、そうではありません。研究によると、AI ラベルを付けて宣伝される高価な電子機器や医療機器はさらに不信感を生む対象となる消費者の間で。この研究の研究者は、この点について次のように述べています。

8 つの異なるカテゴリの製品とサービスに対する影響をテストしましたが、結果はすべて同じでした。製品の説明にこの種の用語を含めるのは不利です。

マーケティング チームは警告を受けています。

もちろんこの現象は普遍的なものではなく、AIを搭載したすべての製品やサービスに当てはまるわけではありませんが、AI をセールスポイントとして使用することのメリットとデメリットを比較検討することが今では非常に重要であると思われます。

ほとんどの場合、製品やサービスが顧客にもたらすメリットについて話す方がはるかに効果的であり、「このデバイスは AI を使用している」などの魔法のような議論を使いすぎずに、事実に基づいた一貫性を保つことができます。

AI とそれが一部の人たちに生み出す不信感についてはまだ話題になっていますが、私たちは昨年 4 月に次のことを知りました。ChatGPT はフランス人を中国人の 5 倍心配させています。