Appleはサポートシステムを完全に再設計しています

Apple は世界で最も人気のある企業の 1 つです。しかし、これだけ多くの販売が行われると、すべてがうまくいくわけではありません。したがって、Apple ブランドには、アフターセールスを保証するためのアシスタンスサービスがあります。しかし、10月1日以降、Appleでは状況が変わった。

実際、クパチーノの同社は業務の見直しを決定した。特に、X や YouTube などのソーシャル ネットワーク上のダイレクト メッセージを通じてサポート チームのメンバーとチャットすることはできません。これまでもSNSを通じて交流することは可能でした。

スタンバイモードで Siri を使用すると、よりハンズフリーになります。#iOS17。

天気やカレンダーなどをチェックし、豊富なビジュアルで結果を全画面で確認します。その方法は次のとおりです。pic.twitter.com/oZLU6EQcgE

— Apple サポート (@AppleSupport)2023年10月1日

10 月 1 日以降、ソーシャル ネットワーク X (旧 Twitter) の @AppleSupport アカウントのメッセージング システムは、自動メッセージでリクエストに応答します。後者にはさまざまなリンクがリストされており、Apple Web サイトの「サポートを受ける」ページに直接アクセスできます。

Apple は 2016 年からソーシャル メディアでユーザーにサポートを提供していました。イーロン・マスクによる昨年のソーシャルネットワークの乗っ取りApple サポートの撤退の決定要因である可能性がありますが、この仮説はクパチーノの会社によって確認されていません。

雇用の損失はありません

MacRumors の情報によると、後者は人員削減を行わずにソーシャル ネットワークでのサポート サービスを終了する予定だったそうです。実際、このサービスで働いていた全員が、ユーザー向けの電話サポート グループへの就職を内定しました。

関係者によると、この立場の変更は社内ではかなり歓迎されただろう。一方、X の Apple サポート アカウントは、ユーザーにアドバイスやヒントを提供し続ける必要があります。したがって、アフターサービスに関しては、Apple の電話サポートを利用する必要があります。